Thông tin mập mờ

Ông Đặng Vinh Cường khiếu nại về chuyến bay từ Việt Nam đến Úc ngày 1/2/2009 của hãng hàng không Air Asia bị trễ hơn bốn ngày so với lịch trình. Chuyến bay khởi hành từ sân bay Tân Sơn Nhất đi Kuala Lumpur (Malaysia) bị trễ một tiếng. Khi đáp tại Kuala Lumpur thì lại lỡ chuyến bay kế tiếp từ Kuala Lumpur bay đi Úc cùng ngày và Air Asia chuyển ông đi chuyến bay khác với toàn bộ chi phí ăn, ở do ông chịu (khoảng 6 triệu đồng).

Hành khách mệt mỏi trong một chuyến bay bị trễ - Ảnh: N.Triều

Ngoài ra, ông Cường còn khiếu nại: trong chuyến bay từ Úc về Việt Nam, ông đã đóng tiền quá cước (hành lý dư 5kg) bên Úc nhưng tại sao về Kuala Lumpur lại bị phạt quá cước lần hai (50 đô la Úc/lần) cho chặng từ Kuala Lumpur - Việt Nam? Ông Cường đề nghị Air Asia thanh toán lại toàn bộ chi phí phát sinh này.

Ông Trần Ngọc Thăng - Trưởng trạm Air Asia, chi nhánh tại TP.HCM, giải thích: "Air Asia là hãng hàng không chuyên chở từ một điểm khởi hành gốc tới một điểm đến kế tiếp và không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ đối với hành khách bị lỡ chuyến kế tiếp. Air Asia vẫn chưa cung cấp dịch vụ chuyển tiếp. Đối với Air Asia, hành khách sẽ phải làm thủ tục hàng không bao gồm cả hành lý và thủ tục nhập cảnh theo từng chặng, tại những điểm kế tiếp. Theo đó, hành khách phải cần tối thiểu 2,5 - 3 giờ cho những thủ tục này. Đối với trường hợp của ông Cường, Air Asia hoàn toàn không có trách nhiệm và nghĩa vụ đối với chi phí ăn, ở tại Kuala Lumpur".

Theo ông Thăng, Air Asia là nhà chuyên chở theo từng chặng, nên việc thu hành lý quá cước cũng được áp dụng theo từng chặng. Ông Cường chỉ đóng tiền quá cước cho chặng từ Úc về Kuala Lumpur. Vì vậy, từ Kuala  Lumpur về Việt Nam ông Cường phải tiếp tục đóng tiền quá cước.

"Tôi không có nhu cầu mua vé giá rẻ, nhưng lại không được nhân viên bán vé hướng dẫn kỹ để lựa chọn. Mọi thông tin Air Asia đăng tải trên website và in trên vé điện tử hoàn toàn bằng tiếng Anh, gây khó khăn cho những người không rành ngoại ngữ", ông Cường bức xúc.

Tương tự, ông Vũ  Đông Nam mua vé máy bay cho con là Vũ Lê  Duy đi du học tại Úc ngày 12/7, lộ trình bay giống như ông Cường. Chuyến bay khởi hành từ sân bay Tân Sơn Nhất đi Kuala Lumpur cũng bị hoãn liên tục 2, 3 lần nên khi em Duy đến Kuala Lumpur bị trễ chuyến bay kế tiếp đi Úc. Em Duy lại phải đóng thêm 350 RM (tiền Malaysia tương đương 150 USD) mới được bố trí bay chuyến đêm hôm sau, chi phí ăn uống tự túc. Ông Nam khiếu nại từ ngày 20/7 đến chiều ngày 6/8, đại diện phòng vé máy bay 247E - Ticket (Q.Tân Bình) vẫn chưa có văn bản trả lời thỏa đáng.

Đại diện Văn phòng Khiếu nại NTD cho biết, phần lớn những vụ khiếu nại về hàng không là do thông tin cung cấp mập mờ, không rõ ràng gây khó khăn cho người sử dụng dịch vụ. Nhiều hãng thông tin hoàn toàn bằng tiếng Anh không phù hợp với NTD Việt Nam. Trong khi đó, nhân viên lại không hướng dẫn rõ ràng cho khách. Lẽ ra, các điểm bán vé phải tư vấn kỹ cho khách hàng về các hạn chế của loại vé máy bay giá rẻ, hướng dẫn khách chọn các chuyến bay có giờ bay thích hợp.

Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ bay giá rẻ

Đại diện mạng vé máy bay trực tuyến (www.vemaybay247.com) của Công ty cổ phần Thanh Niên (TP.HCM), ông Trần Hải Bằng cho biết, "Máy bay giá rẻ thường chỉ có một hạng ghế chung cho tất cả hành khách, không có dịch vụ ăn uống, đọc báo. Bên cạnh đó, khi sử dụng dịch vụ bay giá rẻ, khách hàng không thể hoãn chuyến bay hay hủy vé, phải đóng thêm phí hành lý ký gửi. Khi thay đổi lịch bay, khách phải đóng phí thay đổi khoảng 160.000đ/vé và mức chênh lệch giá vé vào thời điểm đi".

"Trong trường hợp gặp trục trặc, trễ chuyến bay, khách hàng có thể hủy vé tại sân bay và quay về đại lý lấy lại tiền hoặc gọi cho đại lý bán vé để phối hợp với hãng giải quyết sự cố theo quy định của mỗi hãng" – ông Bằng hướng dẫn.

Theo ông Bằng, hành khách chỉ nên mua vé giá rẻ khi đã cân nhắc kỹ kế hoạch đi và nên đặt mua vé trước 1 - 1,5 tháng, nhất là những hành trình có tần suất bay ít. Nên chọn chuyến bay vào giờ thấp điểm (đêm) có ít người đi, giá sẽ rẻ hơn từ 200.000đ - 300.000đ/vé. Điều quan trọng là trước khi quyết định mua vé, khách hàng nên tìm hiểu kỹ thông tin về dịch vụ, yêu cầu nhân viên bán vé tư vấn kỹ để tránh những sự cố xảy ra.

Nguyễn Cẩm